Des solutions Voix du client pour les responsables du service client

Les enquêtes VoC numériques et sociales restent le moyen le plus efficace et le plus rentable de recueillir les commentaires des clients. Avec Emplifi VoC, vous pouvez même aller au-delà des simples enquêtes auprès des centres de services : obtenez des informations sur tout, de l’interface utilisateur de votre site Web aux capacités de vos produits, en passant par les lacunes de conversion dans le parcours de l’acheteur et les tendances des études de marché.

« Quelques heures après qu’un problème est soulevé, nous sommes en mesure de trouver la solution et de transmettre les bonnes informations aux bons interlocuteurs afin que le problème soit résolu, plutôt que de passer plus de temps à constituer une équipe dédiée au problème. »

Mercedes-Benz

Craig Chaplick

Superviseur du marketing numérique et de la gestion de la relation client

Connaissez vraiment vos clients avec les solutions Voix du client (VoC)

Obtenez une vue immédiate à 360° de vos clients

Créez, publiez, recueillez et analysez facilement les commentaires

Rationalisez le processus d’analyse des commentaires des clients

Bénéficiez d’une flexibilité totale concernant les outils BI que vous utilisez

Recueillez, traitez et conservez les commentaires des clients en toute confiance

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