Paris, le 14 septembre 2021 - Emplifi, première plateforme d’expérience client unifiée, annonce aujourd’hui le lancement de l’Emplifi Social Commerce Cloud. Cette solution offre pour la première fois des fonctionnalités de commerce social à l’usage des CMO (Chief Marketing Officers), des responsables e-commerce ainsi que des équipes réseaux sociaux dont le rôle est de générer des taux de conversion élevés et d’augmenter le chiffre d’affaires via les réseaux sociaux. Cette plateforme innovante, unique en son genre, offre une suite complète de solutions qui favorisent l’expérience d’achat sur les réseaux sociaux. La synchronisation des activités de commerce social entre les différentes plateformes, permet une assistance automatisée en temps réel tout au long de l’expérience d’achat. Elle donne aux marques une vision centralisée de leurs actions en matière de commerce social, ainsi que des analyses poussées de leurs performances.
La vente de détail sur les médias sociaux devrait augmenter de 35 % cette année aux Etats-Unis selon les derniers rapports d'analystes, soit un chiffre d’affaires de plus de 36 milliards de dollars d’ici fin 2021. Ce chiffre devrait atteindre environ 79 milliards de dollars d’ici quatre ans. Afin d’aider les marques à rester compétitives et à maximiser leurs stratégies de e-commerce sur les médias sociaux la plateforme Emplifi Social Commerce Cloud propose une gamme complète d’outils de commerce social. Elle comprend notamment:
Shop Sync™ – Shop Sync™ aide les équipes d’e-commerce à synchroniser l’ensemble de leurs boutiques sur tous les réseaux sociaux sans avoir recours à des outils informatiques complexes. La solution permet aux marques d’orchestrer, d’intégrer et de synchroniser leurs activités sur tous les réseaux sociaux. Grâce à la simplicité d’intégration des API des boutiques Facebook et Instagram, limitant ainsi les efforts techniques, les marques peuvent rapidement améliorer leur expérience d’achat en ligne. Shop Sync™ assure également le suivi des stocks de toutes leurs boutiques en ligne. Les responsables e-commerce et produits peuvent ainsi avoir une vue d’ensemble de la disponibilité et de la performance des produits, et ce, tous réseaux sociaux confondus.
Shop Clerk™ – Le bot Shop Clerk™ Emplifi, qui repose sur un système d’intelligence artificielle. Il offre une expérience d’achat personnalisée et unique en son genre. Ses capacités conversationnelles de pointe lui permettent d’orienter les acheteurs, de la découverte produit à l’achat. Ce bot intelligent peut répondre aux questions concernant les produits, mais également réaliser des transactions, fournir des informations relatives à la collecte en magasin, recommander des produits supplémentaires, passer le relais à des agents de manière fluide, ou encore envoyer des sondages rapides grâce au Natural Language Processing d’Emplifi et aux fonctionnalités exclusives de l’Intent Engine qui lui permettent d’aller bien plus loin que les réponses limitées aux FAQ des bots standards.
Shop 360 Analytics™ – Le 360 Shop Dashboard™, analyse les données collectées auprès des premiers clients (early adopters). Il est conçu pour offrir la vue d’ensemble la plus complète du marché en matière de performance produit et de gestion des stocks sur l’ensemble du social commerce. L’interface utilisateur intuitive permet d’accéder facilement à des informations précieuses et à des analyses avancées du commerce social.
Social Care – Parfaitement intégré aux autres outils de service client tels que l’Emplifi Agent et l’Emplifi Bot, l’Emplifi Social Care est l’outil d’engagement client qui allie marketing et opérations afin de répondre aux demandes des clients. Il permet également de mesurer les performances de l’ensemble du service client, durant tout le processus d’achat des consommateurs.
« Le commerce social est le prochain défi à relever pour les marques B2C qui souhaitent établir une relation client, mais également convertir les acheteurs. Les boutiques sur les plateformes sociales s’‘imposent rapidement les centres commerciaux de demain. », commente Mark Zablan, PDG d’Emplifi. « Nous sommes ravis de lancer Emplifi Social Commerce afin de permettre à nos clients de réécrire les règles de l’expérience consommateur, de générer des taux de conversion inégalés, et d’accroître leurs revenus. »
« Les consommateurs se fient de plus en plus aux réseaux sociaux, qu’ils considèrent comme des plateformes de communication, de divertissement, mais aussi, de shopping. Le commerce social devient une source de revenus importante pour les marques », ajoute Alan Webber, vice-président, Stratégie numérique et Expérience client chez IDC. « Nous ne pouvons plus ignorer les opportunités offertes par le commerce social en tant que canal de vente. »
L'Emplifi Social Commerce Cloud est la première annonce majeure d’Emplifi depuis le rebranding de l’entreprise en début d’année. Emplifi est née de la fusion des technologies de la plateforme d’expérience client Astute Inc. et de la plateforme de marketing social Socialbakers. Emplifi a pour objectif d’unifier le marketing, le commerce et le service client grâce à des solutions d’expérience client reposant sur l’intelligence artificielle. Pour plus d’informations, merci de consulter la page produits de commerce social d’Emplifi.
À propos d’Emplifi
Emplifi est la première plateforme d’expérience client unifiée qui réunit marketing, commerce, et service client afin d’aider les entreprises à proposer des expériences client fructueuses. Plus de 7 000 marques, dont Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonalds, comptent sur Emplifi pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à tous les niveaux. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.emplifi.io.
NOTE DE L'ÉDITEUR : Emplifi Social Commerce Cloud est désormais connu sous le nom d'Emplifi Commerce Cloud. Vous pouvez en savoir plus sur Emplifi Commerce Cloud ici.
